如何做地接导游 导游工作的具体流程

如何做地接导游

导游人员的基本职责包括：
（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；
（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；
（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；
（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则，导游人员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名优秀的导游员。
一、 热爱本职工作，树立高尚的道德品质
导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地为游客提供优质的导游服务。
毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。
二、 广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面
实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。
因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习惯，增加自己知识储备。同时，关心国内外的信息和时事动态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。
三、 增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力
旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。导游要学会组织游客和压服游客。在旅游中，导游应该力争与游客树立同伴关系，由于只要在游客的协作下，旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。你要学会擅长引导、压服游客，比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时，你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客，通知他们变卦的缘由，只要被压服的客人才是被博得的客人。采用的压服办法有：a、压服前你应该做出决议。b、压服的方式应该使旅游感兴味。c、压服的论据应该令游客信服。d、而你的倡议应该放在最后
导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。
四、 锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态，做好身心健康
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。
平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。同时，树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。
五、 注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致
导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。
一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。
六、拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外，能够满足旅游者个性化的旅游需求
一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。导游要学业会运用有声的言语和无声的言语。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、风光美不美，全凭导游一张嘴。在解说景点时，言辞不应该过于单调，有声有色的说词，当然会大受欢送。在与游客沟通时，导游一时的不当心，以至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因而，导游和游客说话，昼要用柔性的言语，措辞坦率、语调温和、语气亲切，还有，绝不能忘了笑容，这样，常常能到达以柔克刚的效果。 　　
最后要说的是：导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
加拿大旅游专家帕特里克•克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。

导游工作的具体流程

导游工作流程
一、领取带团计划(仔细阅读计划并掌握团队运行的所有情况）
1、交通工具情况
A、自带车：记请车牌号，了解旅游车所走的路线。明确接团地点及大概接团时间。确保准时到达接团地　　
　　点。
B、飞机或火车：确认航班号或车次，明确到站时间，并提前通知司机。飞机团保证旅游车提前一小时到达　
　　机场，火车团保证旅游车提前半小时到达火车站。
2、确认全陪或领队联系方式并及时联系
A、联系全陪或领队，确认团队出发的具体时间及人数。
B、团队中是否产生单男单女
C、客人中是否有特殊群体
　　（如是否有回民、老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客）
3、明确本次团队游程的安排，了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补
　　充。预想可能出现的问题，做好预防工作。
4、住宿及用餐情况
　A、明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。
　B、明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。
5、明确送团时间
明确团队离开的时间，飞机团和火车团确认航班号和车次，确保团队准时离开。
6、了解客源地的风俗习惯。
7、了解此团注意事项
　A、了解本次团队客人是否有特殊要求，如有，请提前做好准备工作。
　B、是否鲜花接团，是否赠送剪纸、矿泉水。如赠送，请提前准备好。

二、接团
1、接团当天要再次联系全陪，确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体，客人是否有特殊要
　　求。核对接团地点。
2、出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐，如鲜花接团、送剪纸和矿泉水，是否都准备好。另要确保通
　　信工具的畅通。
3、自带车团队与全陪随时联系，确保可以准时接团。飞机团提前一小时到达机场；火车团提前半小时到达火车
　　站。
4、每日提前和餐厅及住宿宾馆联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。如不方便联系，
　　请电话或短信通知单位代联系。
5、团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。
６、随时与单位汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，单位可以随时做出调整。

三、送团
1、团队将结束时，请游客填好意见单。
2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。
3、火车团提前一小时到达车站；飞机团提前1.5小时到达机场。
4、送团后及时通知单位。

导游接团的流程是什么？

一、领取带团计划(仔细阅读计划并掌握团队运行的所有情况）
1、交通工具情况
A、自带车：记请车牌号，了解旅游车所走的路线。明确接团地点及大概接团时间。确保准时到达接团地
点。
B、飞机或火车：确认航班号或车次，明确到站时间，并提前通知司机。飞机团保证旅游车提前一小时到达
机场，火车团保证旅游车提前半小时到达火车站。
2、确认全陪或领队联系方式并及时联系
A、联系全陪或领队，确认团队出发的具体时间及人数。
B、团队中是否产生单男单女
C、客人中是否有特殊群体
（如是否有回民、老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客）
3、明确本次团队游程的安排，了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。并根据行程的需要，进行知识点的补
充。预想可能出现的问题，做好预防工作。
4、住宿及用餐情况
A、明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。
B、明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。
5、明确送团时间
明确团队离开的时间，飞机团和火车团确认航班号和车次，确保团队准时离开。
6、了解客源地的风俗习惯。
7、了解此团注意事项
A、了解本次团队客人是否有特殊要求，如有，请提前做好准备工作。
B、是否鲜花接团，是否赠送剪纸、矿泉水。如赠送，请提前准备好。
二、接团
1、接团当天要再次联系全陪，确认团队是否准时出发、人数是否有变化、是否有特殊群体，客人是否有特殊要
求。核对接团地点。
2、出发前检查带团计划、导游旗、喇叭是否带齐，如鲜花接团、送剪纸和矿泉水，是否都准备好。另要确保通
信工具的畅通。
3、自带车团队与全陪随时联系，确保可以准时接团。飞机团提前一小时到达机场；火车团提前半小时到达火车
站。
4、每日提前和餐厅及住宿宾馆联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。如不方便联系，
请电话或短信通知单位代联系。
5、团队行程过程中，如有客人临时脱团，务必请游客写出书面证明，并请游客本人及全陪签字。
6、随时与单位汇报团队运行情况，以便在出现问题的情况下，单位可以随时做出调整。
三、送团
1、团队将结束时，请游客填好意见单。
2、如团款现收，请仔细核算，与全陪结算清楚，确保团款无误。
3、火车团提前一小时到达车站；飞机团提前1.5小时到达机场。
4、送团后及时通知单位。

地陪导游工作程序中的形象准备工作有哪些?

地方导游员是旅游计划的具体执行者，在地方旅游过程中，地陪起着关键作用，而且他的工作最繁杂琐碎，也最辛苦。下面介绍的导游工作程序具有典型性和规范性。

一、准备工作

作好各方面的充分准备就为导游工作的成功打下了良好的基础，“木打无准备之仗”，其道理就在于此。

地方旅游接待的准备工作可分为业务准备、知识准备、心理准备、形象准备和物质准备五个方面。

（－）业务准备

1．研究旅游团和旅游接待计划

认真研究旅游团，了解旅游团的性质、接待等级和规格，旅游团的组成人员（阶层、职业、年龄、性别、宗教信仰、特殊要求以及需特殊照顾的对象等），记住旅游团的代号，了解旅游线路、交通工具及票证等，若是出境团，要弄清旅游者所持国际机票是OK票还是OPEN票，然后与旅行社计调、接待部门及其它有关部门联系。

2．安排活动日程

引导和帮助旅游者作出最佳的选择和安排是导游员的使命，导游员要根据旅游接待计划着手安排旅游团在本地的参观游览活动日程。编制的日程表中要详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其它特殊项目。

安排游览活动必须遵循下述原则：主要活动的安排必须适合旅游团的特点，体现本地特色并点面结合；要留有余地、劳逸结合；要兼顾参观、游览和购物等各项活动；不宜雷同。

日程安排不宜雷同，即上、下午的游览活动不能雷同，就是在不同地方的游览活动内容也不宜相同，因为这违背了“美在新奇”这一旅游审美活动的基本规律。时空虽异但审美对象大体如一的情况对追新猎奇的旅游者来说不但不会强化、反而会冲淡其审美感受，甚至会招来抱怨。

3．了解不熟悉景点的概况

对新的旅游景点及其它不熟悉的参观游览点，他陪应事先了解其概况，例如开放时间、理想的游览线路、休息场所、厕所位置等，这样做有利于参观游览活动的顺利进行。

（二）知识准备

一个人的知识要靠长期的积累，导游员的丰富知识决非一日之功。在接待旅游团之前作知识方面的准备似显过于仓促，但是，对一名新手或业余导游员来说，临阵磨枪还是必要的。一个人的知识总是有限的，真正“无所不知、无所不晓”的人实际上是不存在的。很多导游员对专业知识、对不熟悉的旅游景观往往知之甚少，因此，接团前作一些知识准备还是应该的。导游员要准备的知识很多，主要是客源国的概况知识，旅游团内大部分人所从事的专业知识，有关参观游览点的专业知识等；当前的一些热门话题和旅游者可能感兴趣的话题也要事先作好准备；与此同时，也要作好语言准备（尤其是那些专业术语）。

（三）心理准备

导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：

l．准备面临艰苦复杂的工作

导游工作复杂繁重，不仅有正常的导游服务工作，也有一些需特殊照顾的对象要你照料，还有一些更复杂的问题和事故要你去处理……导游员必须作好充分的准备，要准备吃苦，准备迎接各种挑战。

2．准备承受抱怨和投诉

导游员的工作繁杂辛苦，导游员已尽其所能热情周到地为旅游者服务，但不免还会有一些旅游者抱怨，对导游员的工作横加指责，甚至否定导游员的工作，提出投诉。很多人不怕吃苦，但往往忍受不了蒙不白之冤。作好这样的心理准备，就会将“爱心”融入工作中去，就会冷静、沉着地面对各种不公正待遇，就会无怨无悔地为旅游者服务。

（四）形象准备

导游员是一名服务员，但更是中国人民的代表。导游员的自身美在宣传中国、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于树立自己的美好形象。因此，导游员要重视自己的形象美。

人的“美”中的“心灵美”和“气质差”需要一个人长期努力、坚持不懈地培养，不是一朝一夕就能“准备”出来的。我们这里讲的“形象准备”是指仪表方面的准备，主要是指人的“修饰美”。

人的“修饰美”一般是指服饰美、化妆美和发型美。导游员的服饰、化妆和发型必须适合自己作为“服务员”的身份，必须方便工作；要适合自己的身体特征和年龄，也要显示出自己追求的风格，力求烘托出自己独特的气质、风度和形象。

导游员的服饰打扮要整洁、大方、自然、卫生，不要浓妆艳抹、花枝招展，也不能衣冠不整、邋里邋遢。

我们这里说的是形象“准备”，但并不意味着导游员只在接团前修饰打扮自己一番，而是要求导游员在日常生活中就养成习惯，随时注重自己的形象。

（五）物质准备

1．与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。

2．与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。

3．准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等，有时，导游员还应准备好扩音器。