苏州网友：半个月前的快递还没收到！背后真相是

“怎么办？我的快递半个月前就到苏州了，还没有收到！”

“我的快递都寄了一个多月了！”

“哎！我的也是”

......

最近，周围的小伙伴都在抱怨，称自家的快递早就到了苏州，却依旧不见踪迹。

市民葛女士称，自己的快递2月29日就到了申通中海分公司，到现在还没有送来，拨打申通客服电话，对方回应“由于疫情影响，快递积压，请市民耐心等待。”

市民陆女士称，2月25日网购的东西一直没收到，查了物流信息显示“3月7日包裹已拒收退回”，拨打客服热线投诉，结果被告知“百世快递的苏州网点倒闭了”。还好快递退给了卖家，可以让卖家重新发，不至于音讯全无。

疫情之下，快递行业遭遇了前所未有的考验，快递“爆仓”、人员缺口大、物流不畅通、管理疏漏等等一系列问题暴露出来，甚至有传言，部分快递公司因资金链断裂出现了跑路现象，比如“申通分拨中海分公司”。不论事实情况如何，都不应该由消费者来买单。

“摆摊”的小哥里 没有申通

昨天下午，记者来到园区中海国际社区七区门口，三五个快递小哥正在小区门口“摆摊”。记者在现场看到，小哥们正在对包裹进行排列摆放，并一一进行编号。

“编号一方面帮助我们现场寻找包裹，一方面也利于用户取货。”正在拾掇的小哥告诉记者。疫情发生以后，尤其是物流恢复之后，快递行业实行无接触送货，快递小哥只能在小区门口等待市民前来取货，成了“摆摊”哥。

“比以前累，耗时太长。”小哥无可奈何地说。

从早上8点到晚上8点，小哥基本上都在小区门口“摆摊”蹲点，相比以往自己“投递”，耗时更长，效率也更低。

“以前我一个人跑好几个小区，一天送300-400单，送不了的就直接放到‘菜鸟驿站’，现在小区进不去，一天12个小时还只能送200单。”小哥告诉记者，“工资当然也少了，也有不少人干不了辞职了，所以人手也很缺。”

小哥的解释或许能解答不少消费者的疑问。除了物流还没有完全畅通之外，人手紧缺、送货方式改变也是造成包裹积压，消费者无法及时收到货物的原因。

记者在中海国际社区门口，看到了几家快递公司的小哥，却唯独没有见到申通。

一位前来“考察”快递行业发展的小哥杨先生进入记者的视野。“刚碰到一个申通的小哥，说申通中海分拨公司的老板资金链断裂了，很久没有发工资，他们也是老板发一点，才来稍微送一点，仓库里已经积压了上万订单。”小哥告诉看苏州记者。

老板跑路？快递员就地解散？带着疑惑，记者赶赴申通分拨中海分公司。

跑路是为了防“骚扰”？

在位于苏虹中路的申通分拨中海分公司站点，记者看到，偌大的仓库确实堆积着不少包裹，用“乱”来形容一点也不为过。偶见三两个小哥正在埋头整理包裹。而一墙之隔的顺丰看上去却“井然有序”。

（申通站点）

“我们今天刚复工，目前也只有三个人。”一位正在埋头做事的小哥告诉看苏州记者。从这位小哥口中，记者了解到，申通分拨中海分公司站点原有二十来个快递员，由于外地员工很多，到今天也才来了三个人复工，因此人手紧缺。

（顺丰站点）

“老板没有跑路啊！”小哥揶揄，“他主要是太忙了，嫌烦，所以干脆说跑路了。这不刚才还在跟总部对接，解释情况。”听到小哥的解释，记者觉得又好气又好笑，对待消费者居然如此的随意？

不过，幸好，申通分拨中海分公司站点目前已经正常复工，大家可以不用担心了，只需耐心等待。

记者随后致电申通公司总部，相关负责人叶丽静表示，申通苏州地区园区两个站点，即金鸡湖和中海站点前段时间确实出现了问题。“主要是人没法及时到岗，货又送不到小区。”叶丽静告诉看苏州记者，“不过，我们已经在积极协调，目前已经正常恢复。”

据了解，申通快递与顺丰的商业模式略有不同。顺丰都是直营，申通却有加盟。中海站点也是属于申通的加盟商。“加盟商的资金能力、管理能力都参差不齐，或许也是这种模式的弊端。”业内人士表示。

另据苏州市邮政管理局方面介绍，目前苏州各快递公司正有序复工，复工率已经达到了88%，快递小哥的返岗率也达到了80%左右。不过按照统计，我市约有近200万件的快件处于积压状态。

如何让被积压的快件迅速投递到户？打通投递最后一公里是关键。苏州市邮政管理局市场监管处副处长钱婵斐表示，一些已经配备了智能快件箱的小区，可以考虑在严格落实疫情防控措施要求的基础上，允许快递从业人员进入小区开展投递工作。

快递迟迟不到，怎么办？

对于消费者来说，最关心的莫过于“我如何能够及早拿到包裹”。

事实上，当我们在网上提交订单，完成了全部的款项，就可以视为和卖家之间建立了买卖合同的关系，但事后卖家并没有将货物交付，因此我们可以要求卖家承担由此产生的损失。若是因为快递公司的原因导致货物的丢失，快递公司当然要对此负责。但是一般情况下，是由发件人向快递公司索赔，所以买家不需要介入，只需要与店家协商即可。

”如果实在协商不成，可以向平台投诉。”一位曾经在三天内就解决快递“迟到”问题的杨先生用自己真实的案例告诉看苏州记者。

“我当时在淘宝上买了东西，半个月都没到，跟卖家沟通也没有成功，于是向淘宝投诉了，很快就解决了问题。”

“一单快递几毛钱，损失一单却要处罚上百甚至上万。”业内人士表示，各个电商平台对快递和卖家都有相应的要求，投诉的处罚也相对严格，所以这也不失为一个维权的好途径哦！

那么问题来了，

如果你自己寄出去的快递

遇到此类问题该怎么办！

先别急，

我们一步步来！

首先我们根据快递单号在网上查一下物流情况，

打客服专线把相应的情况反映给快递公司，

然后等待他们的回复和处理。

另外快递公司都有官网，

我们也可以在官网上操作相关投诉，

在线咨询或投诉建议。

一般还有微信公众号,

可以更便捷地沟通。

（百世快递官网页面）

（申通快递官网页面）

（天天快递官网页面）

可能会有人要抱怨了~

没必要打，完全没用！

那么以下的经验之谈会对你有所帮助

如果你的快递出了问题，以下途径有点小用。

1、曲线救国：点击淘宝订单-查看物流-物流投诉：这个途径可以投诉到送件快递员。

各站点快递员之间基本都熟识，投诉落到他身上，他会去联系有责任的快递员，才能得到真实的答案，知道你的快递到底在哪。

物流投诉都有总部电话复核的过程，在接到电话时说清投诉的是退货揽件快递员，就不会对送件快递员产生影响。

这个方法可能会遭受送件快递员的辱骂，但是是目前（除了本人去站点找快递以外）唯一一个能迅速找到责任人的方法。

2、人肉去找：亲自去快递站点，一个个翻找，时间成本比较大，适用于贵重物品。

如果上面的方法对你不适用

那么我们就来使用终极武器

去国家邮政局网站申诉！

根据《邮政行业标准》的规定

同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超过上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。

如果你的快递出了问题，责任确实出在快递公司身上，并且快递公司不给你解决，那么就上这个网站维权，具体步骤是这样：

Step1.搜索“国家邮政局”，登陆国家邮政局网站

搜索结果前两个都可以，要认准官网标识。

进入“消费者申诉”板块

这就是申诉网站的主页面

Step2.注册信息

点击网站右上方的“注册”按钮进行注册，姓名电话要是真实的。

值得注意的是，在申诉前需要满足一定的条件

已经跟快递公司投诉，超过7天没有处理结果。

已经跟快递公司投诉，对其处理结果不满意。

无法联系到快递公司，投诉无人受理。

满足以上情况之一才能进行申诉！

Step3.申诉

按照自己的情况如实填写申诉信息

完成之后就等消息咯，效率非常快，一般情况下都能解决。

但现在受新冠肺炎疫情影响，申诉处理时限可能会有所延长。

不过也要提醒一句，这个网站相当于“终极杀器”，私下能解决，就不要到邮政网站申诉，因为被罚的都是快递小哥

你动动手一申诉，人快递小哥一个月就白干了。（甚至可能丢了工作）

新冠疫情期间整个行业都受到了巨大的冲击，就别因为送的慢去申诉了，没人比快递公司更希望早送到。咱都是讲道理的人，是不？

所以只有在你的快递确实出了大问题（破损、丢失），快递公司不予解决的情况下，才应该申诉。

法条