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去海南旅游哪家旅行社最好?限郑州的旅行社 鲅鱼圈有几家旅行社

2023-03-26 23:11:32 互联网 未知 旅游
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去海南旅游哪家旅行社最好?限郑州的旅行社

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鲅鱼圈有几家旅行社

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1夕阳红旅行社鲅鱼圈营业部
地址:营口市鲅鱼圈区长江大路附近
电话:(0417)6206800
2月牙湾旅行社
地址:营口市鲅鱼圈区长江大路附近
电话:(0417)6245188
3营口金秋旅行社
地址:辽宁省营口市鲅鱼圈区华能营口宾馆二部
电话:(0417)6247999
4营口美好假日旅行社
地址:营口市鲅鱼圈区昆仑大街附近
5营口休闲假日旅行社(长江路)
地址:营口市鲅鱼圈区长江大路附近
6旅游找阳光
地址:营口市鲅鱼圈区长江大路附近
电话:(0417)6241399
7春秋旅行社
电话:0417-6284222,6217388,6217488
8群星旅行社
电话:0417-6854064
9营口休闲假日旅行社民航售票处
地址:营口市鲅鱼圈区长江大路附近

黄山旅游,旅行社选哪家?

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旅行社的售后服务包括哪些

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旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后,继续向游客提供的一系列服务,以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的,良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源,还可以不断更新产品内容,提高接待服务水平,让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
  旅行社售后服务的主要方式
  (一)旅游投诉的处理
  旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
  1.旅游投诉产生的原因
  在旅游服务过程中,产生投诉的原因是多种多样的,但主要可归纳为两个方面:一是工作人员主观上的问题,主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等;二是客观条件问题,主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅,或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
  2.旅游投诉动机
  从旅游者投诉的心理来看,主要是以下几种情况:一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺,以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议;二是为了求得尊重,对旅途中受到的不公平待遇表示不满,希望引起旅行社方面的关注;三是为了发泄,以求得心理平衡;四是要求补偿,弥补旅途中的损失。
  3.旅游投诉的处理
  旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当,会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉,因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面:
  一是高度重视,平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小,都应给予足够的重视。因为在旅游者看来,只要投诉就不是一般的小问题,他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外,对待任何投诉的旅游者都应一视同仁,不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
  二要仔细倾听,耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉,不管对方态度多么不好,言辞多么激烈,都应耐心让对方把话说完,不要打断对方,也不要急于解释,更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中,接待人员要始终面带微笑,做好记录,等客人把话说完了气也就消了大半,这时问题也就轻易解决了。
  三要尊重客人,查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解,重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中,要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时,也要注意采取柔性语言做出委婉解释,不能当面顶撞客人。
  四要积极反映,迅速答复。针对旅客投诉问题,旅行社应及时采取相应措施予以处理,并迅速做出答复,若遇到无法立即回复的问题,则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理,不可拖延。在回复的过程中,应把处理经过和结果向客人详细说明,并对客人的批评意见表示感谢。
  五要记录在案,积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案,以备必要时核查。针对投诉问题,旅行社应积极进行整改,减少今后类似情况的发生。
  (二)售后信息追踪
  售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后,旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容,常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
  1.问候电话
  在旅游者结束旅程返回家中的第二天,旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致,充满人情味,给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况,及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉,主动作出处理,争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理,可以帮助旅行社吸引更多游客。
  2.意见征询单
  在旅程结束后,旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候,又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理,便于客人填写,并附上回寄信封,方便客人回信,提高回收率。
  (三)旅行社其他售后服务方式
  1.邮寄服务
  旅行社可以通过给顾客写亲笔信或寄送明信片的方式与他们保持联络。旅行社给游客写亲笔信突出了业务关系中人与人的直接交往,使游客倍感亲切,愿意再次购买该旅行社的产品。与写亲笔信相比较,更简捷的方式是给游客寄送问候性或促销性的明信片。问候性明信片通常附有旅行社的社徽、地址、电话等内容。促销性明信片则是旅行社工作人员在考察旅游胜地时向顾客寄送的当地风光明信片。一旦顾客接到明信片后与旅行社联系,旅行社则可向他们推销新的旅游产品。许多西方旅行社还通过对客户档案的查询,在客人生日或节日之际向客人表示祝贺。这些祝贺使客人在惊喜之余觉得旅行社与他的个人关系很亲近,从而愿意购买该旅行社的产品。此外,旅行社还可以向一些老顾客寄送报纸影印材料或旅行社报等。报纸影印材料通常是关于旅游见闻的文章或游客感兴趣的旅游胜地的报道;旅行社报则是旅行社自己编辑的介绍旅游知识和经济的内部报纸。寄送这些也已经成为旅行社与游客经常保持联络的有效手段。
  2.游客招待会
  旅行社可通过在社内或饭店内举办风景点幻灯片欣赏活动及旅游者招待会等方式,来与顾客进行面对面的直接接触。这些活动不仅能使旅行社与顾客的联系更密切,还能有效提高旅行社的知名度和威信。被邀请的旅游者通过对幻灯片和照片的欣赏及彼此间的相互交流,可能会欣然订购自己感兴趣的旅游产品。此外,西方一些以散课业务为主的旅行社还通过举行招待会、野餐会或狂欢节舞会的方式,为独来独往的游客提供互相认识与互相推荐旅游线路的机会。这种做法使得顾客同旅行社的联系犹如一个大家庭的联系那样轻松自然,从而给旅行社的推销工作带来诸多益处。
  3.旅行社开放日
  为了使和顾客的联系更密切,西方旅行社每年都例行举办一次旅行社开放日活动,有针对性地邀请一些顾客到旅行社参观及观看录像,并向他们介绍有名望的顾客、旅游专家、飞机机长、旅游新闻工作者或旅游题材的作家。通过此类活动,可以让顾客了解旅行社的设备及社会联系,使顾客坚信这家旅行社有能力为他们提供良好的咨询和服务,也使更多的顾客愿意购买该旅行社的产品。
旅行社业的售后服务是指在旅游者结束旅游活动后,旅行社为稳定和巩固老客户所做的一系列诸如征询意见、解决投诉、加强联系、积分奖励等工作。售后服务对于保障旅行社经济效益,提高旅行社服务信誉以及树立良好的旅行社企业形象都有着直接关系。在当前旅游市场日益激烈的竞争条件下,如何保持住旅行社的“忠诚客户”,除了在创新旅游产品、提高服务质量上下功夫外,重视和完善售后服务工作是十分必要的。

去海南旅行社给出的行程表,谁能帮我指点一下

我在海口上大学。三亚去过两次,看了你这份路线图和我那时的差不多,我要提醒你的是第二天到黎寨去的时候,他们会搞一些结婚什么的特色项目,简直是强制性的,我同学就被强拉去结了一次婚,花了70元。而我。。。嘿嘿聪明,,跑掉了。。他们没有抓到我。。也就没有赚到我的钱。。所以你们尤其是男同志得注意这一点。。还有到住的地方洗温泉一定要注意问清楚是否是免费的。潜水要200多呢,我劝大家就别潜水了,下去一片漆黑的什么也看不见,简直是欺骗人。
嘿嘿最后告诉你,。。三亚市有人妖表演哦。。嘿嘿。。还是免费的,我们去看过滴。。。

西藏旅行社哪家好

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如今西藏的旅游市场越来越火爆,来西藏的游客每年都在逐渐增多,西藏旅游已经成为好多朋友的梦想。在这其中有好多朋友是通过网络查询联系到西藏当地的旅行社,同时他们也为了方便、快捷、省事、安全,还是选择了当地旅行社组织的旅行团旅游。但是他们在出行前在选择旅行社的时候有点迷茫和不知所措,通过各种途径在四处打听和询问:西藏当地的哪几家旅行社比较好?哪几家服务质量最可靠?我应该选择哪家旅行社比较好?其实只要是正规的旅行社都是可以的,关键在于服务质量,详情你可以看下这里

旅行社计调经历了哪几个发展阶段?各阶段的主要业务是什么?

旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲,旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络,签定采购协议,保证提供旅游者购买的各种服务,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内做好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲,计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
计调人员的职责
(1)信息资料员。
信息资料员的具体职责:
①收集、整理来自旅游业的各种信息;
②将汇编的信息资料下发给有关部门,并存档及使用;
③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告;
④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
(2)统计员。
统计员的具体职责:
①统计全社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告;
②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划;
③承接并安排各地旅行社的接待计划;
④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告;
⑤编写全社年度业务计划。
(3)值班联络员。

松原市有几家旅行社位置在什么地方

以下是松原旅行社目录,基本上全了:
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