交通银行网银安全控件装不上：常见问题及解决方法

交通银行网银安全控件无法安装？别担心，本文将为您提供最直接、最准确的解决方案。

交通银行网银安全控件装不上，怎么办？

当您在安装交通银行网银安全控件时遇到问题，无法成功安装，这通常是由多种原因造成的。最常见的原因包括：

• 浏览器兼容性问题：您使用的浏览器版本过旧或不兼容，导致控件无法正常加载。
• 操作系统权限不足：当前用户账户没有足够的管理员权限来安装软件。
• 现有控件冲突：您的电脑上可能已安装了其他版本的安全控件，或者之前安装的交通银行控件未完全卸载，导致新安装失败。
• 网络环境不稳定：下载过程中网络中断或不稳定，导致控件文件损坏或下载不完整。
• 安全软件干扰：电脑上安装的杀毒软件或防火墙误判，阻止了安全控件的安装进程。
• 系统文件损坏：操作系统本身的某些核心文件损坏，影响了软件的正常安装。
• ActiveX控件或JavaScript未启用：浏览器未正确配置，导致控件运行所必需的功能被禁用。

接下来，我们将针对这些常见问题，提供详细的排查和解决步骤。

一、 检查浏览器兼容性及设置

交通银行网银安全控件对浏览器有一定的要求。为了确保安装顺畅，请检查以下几点：

1. 浏览器版本确认

交通银行通常推荐使用特定版本的IE浏览器、Edge浏览器、Chrome浏览器或Firefox浏览器。请确保您使用的浏览器是交通银行官方推荐的最新稳定版本。过旧的浏览器版本可能不支持最新的控件技术。

如何检查浏览器版本：

• IE浏览器：点击右上角的“工具”菜单（齿轮图标），选择“关于Internet Explorer”。
• Edge浏览器：点击右上角的三个点（…），选择“帮助和反馈”，然后选择“关于Microsoft Edge”。
• Chrome浏览器：点击右上角的三个点（…），选择“帮助”，然后选择“关于Google Chrome”。
• Firefox浏览器：点击右上角的三个横线（≡），选择“帮助”，然后选择“关于Firefox”。

如果您的浏览器版本过低，请及时升级到最新版本。您可以在浏览器官方网站下载最新版本进行安装。

2. 启用ActiveX控件和JavaScript

ActiveX控件和JavaScript是网银安全控件正常运行的关键。如果它们被禁用，控件将无法正确安装和运行。

以IE浏览器为例（其他浏览器类似）：

1. 打开IE浏览器，点击右上角的“工具”菜单（齿轮图标），选择“Internet选项”。
2. 在弹出的“Internet选项”窗口中，切换到“安全”选项卡。
3. 选择“Internet”区域，然后点击下方的“自定义级别”按钮。
4. 在“安全设置”列表中，找到“ActiveX控件和插件”部分，确保以下选项设置为“启用”或“提示”：
   • 下载已签名ActiveX控件
   • 运行ActiveX控件和插件
   • 初始化并脚本运行ActiveX控件，不带警告
5. 同样在“安全设置”列表中，找到“脚本”部分，确保“Active scripting”设置为“启用”。
6. 点击“确定”保存设置，然后重新启动浏览器。

对于Chrome或Edge浏览器：

1. 点击右上角的三个点（…），选择“设置”。
2. 在左侧菜单中选择“隐私和安全”，然后点击“网站设置”。
3. 在“内容”部分，找到“JavaScript”，点击进入，确保“允许所有网站运行JavaScript（推荐）”被选中。
4. 返回“网站设置”，找到“其他内容设置”，再找到“Flash”或“插件”，确保其处于启用状态，并允许其运行。有时安全控件的安装和运行也依赖于Flash Player。

提示：某些安全控件的安装需要管理员权限，即使在浏览器中启用了相关设置，也可能需要您以管理员身份运行浏览器。

3. 清除浏览器缓存和Cookie

旧的缓存文件和Cookie有时会干扰新控件的安装。定期清除这些数据可以避免潜在的冲突。

以Chrome浏览器为例：

1. 点击右上角的三个点（…），选择“设置”。
2. 在左侧菜单中选择“隐私和安全”，然后点击“清除浏览数据”。
3. 在弹出的窗口中，选择时间范围（建议选择“所有时间”），勾选“Cookie及其他网站数据”和“缓存的图片和文件”。
4. 点击“清除数据”按钮。
5. 重新启动浏览器，并尝试再次安装安全控件。

4. 尝试使用兼容模式（针对IE浏览器）

如果您使用的是较新版本的IE浏览器，但控件仍然无法安装，可以尝试切换到兼容性视图模式。

1. 打开交通银行网银登录页面。
2. 点击右上角的“工具”菜单（齿轮图标），选择“兼容性视图设置”。
3. 在弹出的窗口中，将“bankcomm.com.cn”添加到列表中，然后勾选“显示Intranet网站”和“在此组织中显示所有网站”。
4. 关闭窗口，刷新页面，然后尝试安装控件。

二、 检查操作系统权限及系统环境

操作系统的权限设置和系统文件的完整性是软件能否正常安装的重要因素。

1. 以管理员身份运行安装程序

很多软件的安装都需要管理员权限。如果您当前的Windows用户账户不是管理员账户，或者即使是管理员账户但没有明确以管理员身份运行安装程序，都可能导致安装失败。

如何操作：

1. 找到您下载的交通银行网银安全控件安装文件（通常是一个.exe文件）。
2. 右键点击该安装文件。
3. 在弹出的菜单中选择“以管理员身份运行”。
4. 如果弹出用户账户控制（UAC）提示，请点击“是”以继续。

2. 检查是否已安装其他版本或未卸载干净

如果之前安装过交通银行的安全控件，或者您电脑上已经安装了其他银行的安全控件，可能会发生冲突。确保旧版本的控件已经被彻底卸载。

卸载步骤：

1. 打开Windows的“控制面板”。
2. 选择“程序”下的“卸载程序”。
3. 在程序列表中查找与“交通银行”、“安全控件”、“Ukey”、“CA证书”等相关的软件。
4. 选中后点击“卸载”。
5. 卸载完成后，重启电脑，然后尝试重新下载并安装最新的安全控件。

如果手动卸载不干净：您可能需要使用交通银行官方提供的卸载工具（如果有的话），或者在网上搜索通用的ActiveX控件清除工具来辅助卸载。

3. 检查系统时间是否准确

不准确的系统时间有时也会导致安全控件的验证失败。请确保您的电脑系统时间与网络时间同步。

如何操作：

1. 右键点击任务栏右下角的时间区域。
2. 选择“调整日期/时间”。
3. 在弹出的窗口中，确保“自动设置时间”和“自动设置时区”已开启。
4. 点击“立即同步”按钮。

4. 检查系统文件完整性

Windows系统的核心文件损坏会影响软件安装。您可以尝试运行系统文件检查器来修复损坏的文件。

如何操作：

1. 以管理员身份打开“命令提示符”（CMD）。在搜索栏输入“cmd”，右键点击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”。
2. 在命令提示符窗口中输入命令：sfc /scannow，然后按回车键。
3. 等待扫描和修复过程完成。如果发现并修复了损坏的文件，请重启电脑。

三、 排除安全软件的干扰

许多杀毒软件和防火墙为了保护用户的安全，可能会误判或阻止某些软件的安装和运行。这是导致交通银行网银安全控件装不上的一个常见原因。

1. 暂时禁用安全软件

在安装安全控件的过程中，可以尝试暂时禁用您的杀毒软件、防火墙或第三方安全管家。请注意，在禁用前，请确保您已从交通银行官方网站下载了最新的安全控件安装包，以防下载到恶意软件。

如何操作：

1. 找到您正在使用的杀毒软件或防火墙的图标（通常在系统托盘区）。
2. 右键点击该图标，查找“禁用”、“退出”或“关闭实时防护”等选项。
3. 选择禁用，并根据提示设置禁用时长（例如，禁用15分钟或1小时）。
4. 尝试重新安装交通银行网银安全控件。
5. 安装完成后，请务必立即重新启用您的安全软件，以保护您的电脑安全。

2. 将交通银行网银加入安全软件信任列表

如果暂时禁用安全软件后安装成功，您可以尝试将交通银行的官方网站或安全控件的安装程序添加到您安全软件的信任列表或白名单中。这样，您的安全软件就不会再误判和阻止它。

具体操作方法取决于您使用的安全软件品牌和版本，通常可以在安全软件的设置选项中找到“信任列表”、“白名单”或“例外”等功能。

四、 网络环境问题及文件下载

不稳定的网络环境可能导致下载的安全控件文件不完整或损坏，从而安装失败。

1. 检查网络连接

确保您的电脑连接到稳定的网络。如果是通过Wi-Fi连接，可以尝试靠近路由器或使用有线连接。如果在家中，也可以尝试重启路由器。

2. 重新下载安装包

如果怀疑下载的文件有问题，请务必从交通银行官方网站（请仔细核对网址，避免钓鱼网站）下载最新的安全控件安装包。在下载过程中，请保持网络连接稳定，避免中断。

官方下载地址：通常可以在交通银行官方网站的“个人网银”、“安全中心”或“下载专区”找到。请务必仔细查找，并确保下载的是正确的安装程序。

五、 尝试其他浏览器或设备

如果以上方法都无法解决问题，可以尝试使用不同的浏览器或在另一台电脑上进行安装和登录，以排除是特定浏览器或系统环境的兼容性问题。

• 尝试其他浏览器：如果您之前使用的是Chrome，可以尝试IE或Edge。
• 尝试其他设备：如果可能，可以尝试在另一台电脑或手机上安装交通银行的手机银行App，然后通过手机银行进行操作。

六、 联系交通银行客服

如果您尝试了以上所有方法，问题仍然存在，那么最直接有效的途径就是联系交通银行的官方客服寻求帮助。

联系方式：

• 官方客服电话：拨打交通银行的全国统一客服热线，通常是95559。
• 网上银行帮助中心：在交通银行的官方网站上，通常会有一个“帮助中心”或“在线客服”栏目，您可以在那里找到常见问题的解答或直接与客服人员沟通。
• 网点咨询：前往就近的交通银行网点，向工作人员咨询并寻求帮助。

在联系客服时，请准备好您的相关信息（如卡号、注册信息等），并详细描述您遇到的问题，包括您已经尝试过的解决方法，以便客服人员更快地为您提供专业的支持。

总结：

交通银行网银安全控件无法安装是一个常见但可解决的问题。通过系统地检查浏览器设置、操作系统权限、安全软件干扰以及网络环境，并遵循正确的操作步骤，大多数用户都能成功解决此问题。如果问题依然存在，请不要犹豫，立即联系交通银行官方客服。