有几种情况，保单号可能查不出来1.保险公司系统错误，每家保险公司相应的都有自己的APP，也是为了方便客户，查询保障内容和查看本公司的保险产品。有时系统更新或者系统中毒，有可能造成客户在APP上查不到自己的保单信息。2.客户输入错误的身份信息，保险公司存储的客户信息与客户信息不符，也可能造成查询不到信息3.APP太多，登录到别家保险公司APP，也有可能查询不到自己需要的保单信息
