1.什么事旅游社质量保证金管理制度？为什么要实行？2.旅游保险合同具有哪些特征？ 旅行社服务质量如何才能得以保证？

1.什么事旅游社质量保证金管理制度？为什么要实行？2.旅游保险合同具有哪些特征？

1、旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。（1）保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于缴纳的旅行社；旅游行政管理部门每年应将质量保证金所产生的利息的1/3一次性退还旅行社，其余作为质量保证金的管理费用。（2）保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等都不能作为保证金的缴付和抵押形式。（3）保证金必须保持满额。支付赔偿后不足部分旅行社须在60天内不足；缴纳保证金的有关凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。（4）旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形，保证金作为旅行社企业财产的一部分，按有关法律规定处置；旅行社终止经营，返还保证金。
2、旅游者在支付了旅游费用后，希望得到相应的服务。但在旅游过程中，因为旅行社不按照旅游合同提供服务，或者旅行社破产，无法提供约定的服务项目，旅游者的合法权益就会受到损害。因此，为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保障旅行社规范经营，维护我国旅游业声誉；国家旅游局根据对旅行社管理的有关规定，按照旅行社的经营特点，参照国际惯例，精国务院批准，对旅行社实行质量保证金制度。
3、旅游保险有三个特点：短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合。

旅行社服务质量如何才能得以保证？

一、旅行社质量的含义
迄今为止，人们对质量的定义尚没有达成共识。莱威特( Levitt ）将质量定义为符合标准、科罗斯贝（Crosby ）将质量定义为符合要求、格鲁诺斯（Gronroos ）等将质量定义为满足或超过顾客的期望、朱兰（Juran ）则从两个角度来定义产品的质量：其一是“适合使用”，它强调产品的最终使用者一一顾客的判断；其二是产品特征和无缺陷，它意味着确保产品或服务的特征符合顾客的要求，其关键是要跟踪顾客需求的变化，确保产品的特征能使顾客满足；无缺陷则要求对顾客的服务准确无误，一步到位。莱威特认为：质量的基本要素是一致性，随意是质量的大敌。
从目前已有的研究成果中我们可以得知，制造业一般注重用符合标准来定义质量；而服务业则更多地用顾客的满意程度来定义质量。旅行社属于服务业，帕拉苏拉曼及其合作者认为：服务的质量是顾客感受到的服务与他们期望的服务之间的差距，顾客的期望在质量判断中起重要作用。而顾客期望的形成有赖于顾客过去使用这一产品的经历、公司的形象、口碑、公司的宣传公关与产品的价格。
目前，许多旅游发达国家都努力为不同国别和不同需求层次的旅游者设计不同的旅游产品，同时对旅游服务人员进行不同文化特点的培训及旅游心理培训，旨在提高旅游服务的针对性，最大限度地满足不同旅游者的需求。但除了旅游者的主观因素能影响对产品质量的评价外，旅游产品本身也存在其客观的质量标准。一般来说，旅行社最基本的客观质量标准包括：
( l ）制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，这是保证产品质量的前提；
（2 ）保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误、删减顾客的游程；
（3）按质按量的提供计划预定的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等；
（4）保证旅游者人身及财物安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不受骚扰；
（5）各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围。
旅行社的服务质量是旅行社所提供的产品与服务在使用价值方面适合与满足旅游者物质和心理需求的程度。旅游者物质需求的满足，是指旅行社设计的产品能满足不同层次旅游者的需求，在行、住、食、游、购、娱方面物有所值。与此同时，旅行社还要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者在满足物质需求的同时又能得到精神上的满足。
二、旅行社质量的衡量方法
帕拉苏拉曼在“服务质量是顾客感受到的服务与他们期望的服务之间的差距”的论断基础上，提出了五种差距的检测模型：
1 ．顾客期望与管理层感觉之间的差距
管理层要清楚顾客的期望，如有的旅行社安排就餐时，出现餐馆接受预订的团队太多，导致餐馆台位不足，客人只能在门外等待，或饭店登记入住等待时间超过10 分钟等。旅行社的管理层若了解旅游者的期望，就应在定餐和选择饭店时充分考虑这些因素。要消除这个差距，旅行社的管理层就必须经常不断地深入到旅游者中去，倾听旅游者的意见，而非自己闭门造车，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望。
2 ．管理层感觉与服务质量操作规范的差距
这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务。造成这种现象的原因是多方面的，但主要包括四个方面：即旅行社对服务质量不合适的承诺、服务质量缺乏实施的可行性、不合理的规范标准和缺乏明确的目标。
3 ．服务质量标准与服务实际表现的差距
这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求．如果这一过程是用机器来完成的话，这种差距一般不会出现。西方企业注重用内部营销的方法和人力资源管理的方法（招聘、培训、改善主作条件、建立奖励制度等）来消除这一差距一般来说，在工作压力过大、人员紧张、顾客过多的情况下，容易出现员工服务不达标的现象。
4 ．服务实际表现与对外沟通的差距
旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距，这实际上是旅行社在宣传促销时应如何有效地引导旅游者期望的问题。缺乏一致性，即服务质量档次波动也容易产生这一差距。
5 ．期望的服务与感受的服务的差距
这一差距不仅受旅行社的实际表现的影响，还受旅游者自身心理因素的影响；第四种差距的出现也会导致这一差距。与此同时，也有人认为服务质量表现为组织满足与超过顾客期望的能力。而服务质量的测定，主要依赖于顾客感受到的服务质量。一般说来服务质量包括三个要素：
1.技术质量
服务的技术质量，是指服务操作过程的结果维量。它体现在顾客的客观要求是否得到满足，如客人的饮食是否物有所值、客人的住宿是否与标准相符等。
2 ．功能质
服务的功能质量，是指顾客与服务提供者互动交往的过程维量 。它体现为旅行社导游员在为旅游者服务过程中的言谈举止、仪容仪表和态度等，如客人是否受到充分的尊重，亦即导游员如何对待游客。
3 ．社会质量
服务的社会质量，又称伦理质量（ethical quality ) , 它是指旅行社行社向旅游者提供的服务，应符合社会的伦理道德规范，如旅行社为旅游者安排食用珍禽异兽，这就违反了国家保护动物的有关法律、法规，涉及到社会质量问题。
贝利（Berry ）及其同僚提出了影响质量的五个关键坏节：
l .有形因素（tangibles )
有形因素，主要包括硬件设施、设备、员工的仪容仪表等，如旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等。
2 ．可靠性（re1iability )
它表现为一种准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务的能，当旅游者遇到麻烦时，旅行社工作人员能够协助解决有关的问题，即旅行社能准确、可靠地提供承诺的服务。
3 ．快速反应（responsiveness )
快速反应，是指旅行社愿意帮助顾客并提供快捷的服务．当旅游者有需求和困难时，旅行社要尽快帮助顾客解决问题．许多管理学者认为，未来的企业竞争很大程度上是速度竞争，怠慢客人，意味着丧失良机。有人曾预言，21 世纪不是大公司吞并小公司，而是动作快的公司吞并动作慢的公司。
4 ．保证（assurance )
保证，是指给顾客带来信任与信心所要求员工具备的知识、态度与能力。员工的知识、能力和态度等能让顾客产生信赖感。
5 ．移情（empathy )
移情，是指旅行社体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，亦即对旅游者的个人关照和设身处地地为旅游者着想。
毫无疑间，旅游者的满意来源于对旅行社产品与服务的评价，即对旅行社的线路安排、服务和价格等的评价。旅游者把在这些方面的感受同自己的期望及参考标准相比较，就可以得出满意还是不满意的评判。所以，满足旅游者期望是旅行社永久的关注焦点。虽然旅行社的服务质量也存在其客观标准，但由于决定产品质量的关键因素，是旅游者感受的服务是否达到或超过了他们的期望，因此旅行社的质量管理不仅要保证提供好的产品与服务，而且还要影响旅游者的期望与感受。其关键是要站在旅游者的角度来看待服务质量。移情与换位思考在服务质量管理中具有十分重要的作用。旅行社要有顾客驱动的质量意识。因为旅行社服务的起点是旅游者的旅游需求，终点是这种需求的满足。旅行社服务质量忧劣的最终判断者是旅游者，旅游者的投诉或表扬是对一个旅行社质量的最好判断。

旅行社实行质量保证金的意义有哪些甚么？

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。（1）保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于缴纳的旅行社；旅游行政管理部门每一年应将质量保证金所产生的利息的1/31次性退还旅行社，其余作为质量保证金的管理费用。（2）保证金为现金情势，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等都不能作为保证金的缴付和抵押情势。（3）保证金必须保持满额。支付赔偿后不足部份旅行社须在60天内不足；缴纳保证金的有关凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。（4）旅行社产生合并、解散、转产、破产等情形，保证金作为旅行社企业财产的1部份，按有关法律规定处置；旅行社终止经营，返还保证金。 2、旅游者在支付了旅游费用后，希望得到相应的服务。但在旅游进程中，由于旅行社不依照旅游合同提供服务，或旅行社破产，没法提供约定的服务项目，旅游者的合法权益就会遭到侵害。因此，为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，保障旅行社规范经营，保护我国旅游业名誉；国家旅游局根据对旅行社管理的有关规定，依照旅行社的经营特点，参照国际惯例，精国务院批准，对旅行社实行质量保证金制度。 3、旅游保险有3个特点：短时间性、强迫保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合。

旅行社为什么要缴纳质量保证金?

你这个问题，问到一个制度的问题，我从一个现实的侧面来告诉你保证金为什么需要交
1：国内从95年前后开始，旅游市场进入了一个市场经济体制，说白了以前很多都是以老带新方式在培养旅游从业人员的，95开始全国旅游市场开始进入了一个无序竞争状态，原因就是人们逐步开始有钱，旅游行为不是一个“奢侈品”稍微有点闲钱的个人，尤其以很多党政机关非清水衙门为首，开始陆陆续续由一把手牵头，财务随身带方式游山玩水了，市场从业人员只有那么多，但是出来玩的人却变多，说白了市场开始出现真正的“供大于求”的情况了，这种情况下有市场必然就会有接待相关从业人员新入行。
2：花钱出来玩的人，意识上没一个人有错，从市场原则上讲，出钱的人就是上帝，因为整个旅游行为包括了6要素“食宿行、游购娱”，这一切要素都是围绕以花钱的人为主体来运作的，这谁出钱谁就享受这个过程是天经地义、无可厚非的。总不可能你花了钱，我赚了你钱还要你来受罪，这就不符合事物逻辑性了，对吧~？
3：有时候逻辑性的道理很多人想是完全想的明白，但做的时候矛盾就出来了，那么这个矛盾出现在哪里呢？就是发生在“出钱玩的”和“提供服务的”之间的这对儿身上。公平的讲，出钱的人出来玩并不代表可以为所欲为，你出的钱是有一定范围值的，这个值的范围大小是由“提供服务的”来划定的，提供服务的也不是完全随意来划定你的服务范围的，因为你所提供的服务必须和花钱数目能达到等值交换，这才合理。这个过程在95年开始就经常上演闹剧，国家旅游局发现这里面还有这么多可笑而可怕的情况，于是就定了个规矩，以后出门旅游必须双方来签订一个协议，这就是96年开始出现了由国家旅游局正式颁布的《旅游合同》基本而言这是个统一的制式版本，全国各省都是按国家旅游司的相关文件来草拟的内容走到哪基本都大同小异
4有了合同后，双方很多人就觉得好了，既然有了国家统一制定的版本合同，这下那么就不该再有麻烦了吧，运转了一段时间以后，发现问题还是出来了，什么原因呢，这就是随着旅游大量的方兴未艾，人数越来越多，很多服务人员发现旅游这行饭很香，并且技术门槛、资金门槛都并不高，花个1.2万搞个游记队的办公地点，扯面小旗，打出XXX旅行社就可以大量的做生意了，而且短短几月内发展的神速，资产什么也都有了，这个过程发生了很多让人意想不到的事，有些人呢赚到钱了，发现在行政手续上并没太大的约束，于是打起了小算盘，既然空子这么多，何不利用这些空子呢，于是发生了很多坑人、毁人的事件
（1）签了旅游合同，收了旅游钱转身就消失了，行业俗称“仙人跳”
（2）告诉游客这次出门住的凌霄殿，吃的蟠桃宴，玩的是仙境，结果客人到了以后，发现住的是猪窝，吃的是猪食，玩的是猪打架，一切比浮云还让人感觉窒息，最终导致很多恶性刑事事件发生，这一切起源就是一个起因，游客被骗了
（3）98年前，保险公司和旅游企业没全面搭手，旅游企业都是只管提供玩和乐，至于说人生安全之类的保障，基本玩的江湖名气大，司导体魄强壮等手段（感觉像过去的镖局，游客就是押的镖，而且是“活镖”）一旦去了类似山高皇帝远的地儿，人财两空只能算认赊了！且那时运输工具很落后，掉一轮缺一零件常有，造成“连人带马”滚落山涧，满目凄惨，相关的旅游企业最终被死伤者家属追到单位，逼的跳楼打算都有了，可根本拿不出钱来赔偿！

旅行社为什么要交质量保证金，合理吗

根据最新的修改，是120万元。
　　原因如下，以下为修改段节选。
　　调整一：门槛实际有升有降
　　调整首当其冲的是旅行社进入门槛问题。法制信息网上公布的说法是：“降低了旅行社的准入门槛。”这方面涉及的主要内容是注册资本和保证金两方面。
　　注册资本方面修改：
　　一是，经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅游社的注册资本统一规定为人民币30万元（第六条）；
　　二是，规定申请经营出境旅游业务的，不再需要经省级旅游行政管理部门初审，直接向国务院旅游行政主管部门提出申请（第九条）；
　　三是，取消了条例关于旅行社每年接待旅游者10万人次以上方可设立分社和旅行社设立分社应当增加注册资本的规定。”
　　质量保证金修改：
　　一是，降低了质量保证金的数额，经营入境旅游业务的质量保证金由人民币60万元降低为20万元，经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的质量保证金由人民币160万元降低为140万元（第十一条）；
　　二是，建立了质量保证金的动态管理机制，旅行社交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当退还50%的质量保证金；旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者质量保证金退还后因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当补足质量保证金（第十三条）；
　　三是，明确了旅游行政管理部门可以使用质量保证金的三种情形（第十二条）。”

开旅行社需要什么手续？？

申请开办国内旅行社指南
　　1、拟设立旅行社的申请书。
　　2、县级旅游局的初审意见、设区市旅游局的申报文件。
　　3、工商行政管理部门预留名称核准。
　　4、设立旅行社的可行性报告。
　　5、旅行社章程。
　　6、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所出具验资报告。
　　7、经营场所证明。
　　8、《申报旅行社技术报告书》。
　　旅行社注册资本不得少于30万元人民币。
　　拟开办旅行社向所在地县级以上旅游局提交申请，经县级以上旅游局审核后，由设区市旅游局报省旅游局审批。
　　省旅游局原则上每季度第二个月下旬受理各设区市旅游局的申报材料，并于受理后30个工作日内作出批准或不批准的决定。
　　批准后，颁发《旅行社业务经营许可证》。旅行社向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元，并按规定在60个工作日内持《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理登记手续。
　　申请开办国际旅行社指南
　　1、拟设立旅行社的申请书。
　　2、设区市旅游局的申报文件。
　　3、工商行政管理部门预留名称核准。
　　4、设立旅行社的可行性报告。
　　5、旅行社章程。
　　6、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所出具验资报告。
　　7、经营场所证明。
　　8、《申报旅行社技术报告书》。
　　旅行社注册资本不得少于150万元人民币。
　　拟开办旅行社向所在设区市旅游局提交申请，经设区市旅游局初审后报省旅游局审核，省旅游局审核后报国家旅游局审批。
　　四、承诺时限：
　　省旅游局原则上随时受理各设区市旅游局的申报材料，并于受理后30个工作日内提出审核意见并报国家旅游局审批。
　　批准后，颁发《旅行社业务经营许可证》。旅行社向旅游行政管理部门交纳质量保证金60万元，并按规定在60个工作日内持《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理登记手续。

旅行社的售后服务包括哪些

旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以不断更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
　　旅行社售后服务的主要方式
　　(一)旅游投诉的处理
　　旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
　　1．旅游投诉产生的原因
　　在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
　　2．旅游投诉动机
　　从旅游者投诉的心理来看，主要是以下几种情况：一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
　　3．旅游投诉的处理
　　旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当，会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉，因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面：
　　一是高度重视，平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉就不是一般的小问题，他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外，对待任何投诉的旅游者都应一视同仁，不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
　　二要仔细倾听，耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉，不管对方态度多么不好，言辞多么激烈，都应耐心让对方把话说完，不要打断对方，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中，接待人员要始终面带微笑，做好记录，等客人把话说完了气也就消了大半，这时问题也就轻易解决了。
　　三要尊重客人，查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解，重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中，要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时，也要注意采取柔性语言做出委婉解释，不能当面顶撞客人。
　　四要积极反映，迅速答复。针对旅客投诉问题，旅行社应及时采取相应措施予以处理，并迅速做出答复，若遇到无法立即回复的问题，则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理，不可拖延。在回复的过程中，应把处理经过和结果向客人详细说明，并对客人的批评意见表示感谢。
　　五要记录在案，积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案，以备必要时核查。针对投诉问题，旅行社应积极进行整改，减少今后类似情况的发生。
　　(二)售后信息追踪
　　售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后，旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容，常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
　　1．问候电话
　　在旅游者结束旅程返回家中的第二天，旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致，充满人情味，给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况，及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉，主动作出处理，争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理，可以帮助旅行社吸引更多游客。
　　2．意见征询单
　　在旅程结束后，旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候，又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理，便于客人填写，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
　　(三)旅行社其他售后服务方式
　　1．邮寄服务
　　旅行社可以通过给顾客写亲笔信或寄送明信片的方式与他们保持联络。旅行社给游客写亲笔信突出了业务关系中人与人的直接交往，使游客倍感亲切，愿意再次购买该旅行社的产品。与写亲笔信相比较，更简捷的方式是给游客寄送问候性或促销性的明信片。问候性明信片通常附有旅行社的社徽、地址、电话等内容。促销性明信片则是旅行社工作人员在考察旅游胜地时向顾客寄送的当地风光明信片。一旦顾客接到明信片后与旅行社联系，旅行社则可向他们推销新的旅游产品。许多西方旅行社还通过对客户档案的查询，在客人生日或节日之际向客人表示祝贺。这些祝贺使客人在惊喜之余觉得旅行社与他的个人关系很亲近，从而愿意购买该旅行社的产品。此外，旅行社还可以向一些老顾客寄送报纸影印材料或旅行社报等。报纸影印材料通常是关于旅游见闻的文章或游客感兴趣的旅游胜地的报道；旅行社报则是旅行社自己编辑的介绍旅游知识和经济的内部报纸。寄送这些也已经成为旅行社与游客经常保持联络的有效手段。
　　2．游客招待会
　　旅行社可通过在社内或饭店内举办风景点幻灯片欣赏活动及旅游者招待会等方式，来与顾客进行面对面的直接接触。这些活动不仅能使旅行社与顾客的联系更密切，还能有效提高旅行社的知名度和威信。被邀请的旅游者通过对幻灯片和照片的欣赏及彼此间的相互交流，可能会欣然订购自己感兴趣的旅游产品。此外，西方一些以散课业务为主的旅行社还通过举行招待会、野餐会或狂欢节舞会的方式，为独来独往的游客提供互相认识与互相推荐旅游线路的机会。这种做法使得顾客同旅行社的联系犹如一个大家庭的联系那样轻松自然，从而给旅行社的推销工作带来诸多益处。
　　3．旅行社开放日
　　为了使和顾客的联系更密切，西方旅行社每年都例行举办一次旅行社开放日活动，有针对性地邀请一些顾客到旅行社参观及观看录像，并向他们介绍有名望的顾客、旅游专家、飞机机长、旅游新闻工作者或旅游题材的作家。通过此类活动，可以让顾客了解旅行社的设备及社会联系，使顾客坚信这家旅行社有能力为他们提供良好的咨询和服务，也使更多的顾客愿意购买该旅行社的产品。
旅行社业的售后服务是指在旅游者结束旅游活动后，旅行社为稳定和巩固老客户所做的一系列诸如征询意见、解决投诉、加强联系、积分奖励等工作。售后服务对于保障旅行社经济效益，提高旅行社服务信誉以及树立良好的旅行社企业形象都有着直接关系。在当前旅游市场日益激烈的竞争条件下，如何保持住旅行社的“忠诚客户”，除了在创新旅游产品、提高服务质量上下功夫外，重视和完善售后服务工作是十分必要的。

旅行社服务质量包括那些方面？？？知道的亲们说一下，越全面越好~~~~

旅行社提供的产品主要以服务为主。与其他服务产品的特点一样，旅行社服务本身是无形的，人们无法触摸，也无法称斤两，或套用技术标准。但这并不是说旅游服务无法捉摸，无法评价。在消费过程中，顾客对服务质量的感知有些还是看得见、摸得着的。有些虽然看不见摸不着，也有其显著的特性。国外的一些权威学者，如贝里（Leonard.L.Berry）等就认为服务质量具有五个特性：
（一）、可感知性。主要包括硬件设施、设备、员工的仪表、宣传标识等。这些物品一方面提供了有关服务质量本身的有形线索，另一方面又直接影响顾客对服务质量的感知。
（二）、可靠性。指能可靠、准确地执行所期望服务的能力。可靠性要求服务提供者避免出现差错，因为出现差错将降低服务质量。
（三）、反应性。指服务提供者应提供快捷、有效的服务。服务的效率也从另一个侧面反映了服务质量。
（四）、保证性。指服务提供者的知识、态度与传达信任的能力，它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
（五）、移情性：指服务提供者应对顾客多加关注和关心，尽可能地以最大努力去满足顾客的需要。
事实上，不仅服务质量的特征可以明确，评判服务质量是优是劣，一般的、基本的衡量标准也是客观存在。旅行社多年的实践证明，尽管对旅行社质量的评价受旅游者主观因素的影响，但总体而言，旅行社质量存在着基本的客观衡量标准，并且这些标准被旅游者普遍认可。这些客观质量标准包括：
（一）、根据不同层次旅游者的具体要求，设计合理的旅游线路、服务标准、价格档次，这是保证产品质量的前提。
（二）、硬件服务必须达到约定的标准。如饭店的星级、餐饮的质量、数量，车辆的档次规格等，更不能偷漏景点（包括联票中的分景点）或随意取消原已约定的活动安排。
（三）、导游讲解服务、生活服务必须到位。导游的素质能力、才艺水平、服务技能能赢得游客信任；提供的服务快捷、有效，无差错；能密切关注游客的需求变化，在合理、可能的条件下尽可能满足游客要求；遇到突发事件应变能力强。
（四）、保证旅游者人身及财产安全，合法活动不受干预，个人生活不受骚扰。
（五）、各旅游协作单位，如宾馆、餐厅、景区、交通等部门能给旅游者提供规范满意的服务。
（六）、保证在约定的时间内按预定行程提供各项服务。
（七）、旅游者与旅行社、导游等能保持良好的沟通，在必要的时候，旅游者能及时得到服务补救。
（八）、能为游客提供一个公开、公平、公正的旅游投诉平台，旅游企业能以积极认真的态度处理旅游投诉，切实保护旅游消费者的权益。
服务质量的特征和质量的客观标准，为旅行社如何提供产品和服务指明了方向。但是必须指出，旅行社质量最终判断者是旅游者。旅游者将旅游感受同自身的期望比较，才得出满意或不满意的评价。因此，旅行社的质量管理不仅要保证提供好的产品与服务，而且还要从旅游者的角度来看待质量问题，一切以游客为中心，以自己的实际行动影响旅游者的感受与期望。这样，才能为顾客提供真正满意的产品。

旅行社的设立条件？

十万，这是必须的。经过考核你公司必须有两台或以上的旅游巴。外商加入条件适当好些，可以免税就是硬道理，把现金转外汇再注资，明白？